中國服務-北京首旅集團

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中國服務理念

中國服務思想內涵

“中國服務”的思想內涵簡單概括為三句話，即：國際水平、本土特色和物超所值。

一、關于國際水平

第一，國際水平具有標準意義。服務需要標準和規范。要借鑒國際水平來深化對現代服務品質的認知，要進行流程再造和系統管理，要建立、梳理、補充和完善服務流程，提升服務品質。第二，國際水平具有制度意義。對國際水平的借鑒，不應簡單地停留在產品標準和規范層面，即：不能僅僅滿足于對某些表象的模仿，還應注意研究、借鑒其為適應產品品質的營造所建立的制度、機制和營銷手段，既需要關注其生產力要素，也需要研究和借鑒其生產關系要素。第三，國際水平具有示范意義。一般說來，國際水平主要是服務業較為發達的國家和地區的現行經驗和行業標準。它們在許多方面領先與全球。

中國服務學院

為貫徹落實黨的十九大精神，深入研究和大力弘揚“中國服務”理念、打造生活方式服務業產業集團、提升首旅集團核心競爭力，經首旅集團董事會提議、首旅集團黨委常委會研究決定，成立“首旅中國服務學院”，由首旅集團培訓中心負責運營管理并于2018年12月25日舉辦掛牌成立儀式。

中國服務論壇

2010年5月25日，董事長段強在第十屆世界旅游旅行大會上，首次提出“中國服務”理念

2010年，第一屆“中國服務”發展論壇新聞發布會在北京舉行

2011年9月27日，第二屆“中國服務”發展論壇在西安

2012年8月25日，第三屆“中國服務”發展論壇在山東泰安舉行，發布了《中國服務泰山宣言》

2012年，由董事長段強主編的《中國服務縱橫談》一書出版發行，該書集中反映“中國服務” 的理論成果

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